FAQ

 

  • Réponse : Actuellement les textiles sont conçus pour les porteurs de HeartMate. D’autres dispositifs suivront (ex : stomie…).

    • Réponse : brassière, t-shirts manches courtes et sans manches, débardeurs, etc.

    • Les vêtements sont-ils adaptés aussi bien aux femmes qu’aux hommes ?
      Réponse : Oui, une gamme mixte est disponible (ex : brassière).

  • Réponse : un guide des tailles est disponible sur le site. Vous pouvez aussi essayer en hôpital partenaire.

  • Oui, nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis. Le délai peut être prolongé sur demande et sous acceptation de la part de nos équipes.

    • Comment puis-je commander vos produits ?
      Réponse : uniquement via le site web pour centraliser les commandes.

    • Quels sont les délais de livraison ?
      Réponse : [ex : 5 à 7 jours ouvrés] en France, un peu plus long pour l’Europe.

    • Livrez-vous en Europe ?
      Réponse : Oui, le site est disponible en 3 langues et expédie partout en Europe.

    • Quels sont les frais de livraison ?
      Réponse : Ils sont offerts pour la première commande en ligne.

    • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
      Réponse : Carte bancaire, PayPal, virement bancaire, American express, Apple pay, paiement en 3x avec Klarna.

    • Mes paiements sont-ils sécurisés ?
      Réponse : Oui, grâce à Square Space Paiement et Stripe qui sont 100% securisés.

    • Comment entretenir les vêtements ?
      Réponse : Lavage en machine à 30°C, pas de sèche-linge, repassage doux (à détailler selon tissus techniques).

    • Les textiles sont-ils résistants aux lavages fréquents ?
      Réponse : Oui, ils sont conçus pour un usage quotidien.

  • Puis-je vous contacter directement ?
    Réponse : Oui, par mail et téléphone, même si les commandes se font uniquement en ligne.

    • Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
      Réponse : Contactez-nous rapidement, nous trouverons une solution adaptée.

    • Prévoyez-vous d’autres produits ?
      Réponse : Oui, d’autres textiles pour dispositifs médicaux externes arriverons dès 2026 (stomie, etc.).

    • Les produits seront-ils un jour remboursés par l’Assurance Maladie ?
      Réponse : C’est notre objectif d’ici 2027, nous travaillons activement sur ce dossier.

Conditions Générales de Vente (CGV)

et Mentions légales.

 

  • 1. Objet

    Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits textiles techniques adaptés aux porteurs de dispositifs médicaux (HeartMate et autres), proposés par SAS OTRA VEZ sur son site internet. Elles s’appliquent à tous les clients (particuliers, professionnels et établissements de santé) situés en Europe.

    2. Produits

    Les produits commercialisés par OTRA VEZ sont des textiles techniques adaptés. Malgré le soin apporté aux photographies et descriptions, de légères variations peuvent exister.
    La responsabilité d’OTRA VEZ ne peut être engagée en cas de différences mineures.

    3. Commandes

    Les commandes s’effectuent exclusivement via le site internet.
    Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
    Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.

    4. Prix

    Les prix sont indiqués en euros TTC.
    Les frais de livraison sont offerts sur la première commande, puis facturés 5,99 € TTC par commande.
    OTRA VEZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

    5. Paiement

    Les moyens de paiement acceptés :

    • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

    • PayPal

    • Paiement en plusieurs fois via la plateforme sécurisée Stripe

    Les paiements sont sécurisés par des prestataires certifiés.

    6. Livraison

    Les livraisons sont assurées par La Poste – Colissimo.

    • Délais moyens : 5 à 7 jours ouvrés en France, jusqu’à 10 jours ouvrés en Europe.

    • OTRA VEZ ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

    7. Droit de rétractation et retours

    Conformément à la loi, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 15 jours pour retourner leur commande. Ce délai peut être étendu sur demande, avec accord d’OTRA VEZ.
    Les frais de retour sont à la charge d’OTRA VEZ.
    Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

    8. Garanties

    Les produits bénéficient d’une garantie de 3 mois couvrant les défauts de fabrication ou de couture.
    Cette garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale, de mauvaise utilisation ou d’entretien non conforme.

    9. Service client

    Pour toute question ou demande :
    📧 contact@otravez-store.com
    📩 ou via le formulaire de contact sur le site.
    📞 Possibilité de rendez-vous sur demande.

    10. Données personnelles

    OTRA VEZ collecte et traite certaines données pour la gestion des commandes et le suivi client (Google Analytics, Stripe, Squarespace Paiement).
    Les données restent strictement confidentielles et ne sont jamais revendues à des tiers.
    Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant : contact@otravez-store.com

    11. Droit applicable et litiges

    Les présentes CGV sont soumises au droit français.
    En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
    À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

  • SAS OTRA VEZ
    Société par Actions Simplifiée au capital de 11 000 €
    Siège social : 1 chemin du Campas – 09800 Audressein – France
    Atelier : Saint Félix Lauragais – France

    Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Foix
    RCS : 914 825 666 – Code APE : 1419Z
    Numéro de TVA intracommunautaire : FR41914825666

    Directrice de la publication : Beverlie Domin – Présidente et associée majoritaire

    Hébergement du site : Squarespace – Squarespace Ireland Ltd., Le Pole House, Ship Street Great, Dublin 8, Irlande.
    Site : www.squarespace.com